Menu 360 – Histórico do cliente
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Menu 360
Dúvidas frequentes – não consigo agendar cliente
É importante verificar o histórico do cliente para verificar se ele não entra em nenhuma lacuna. Exemplo – tem redes que não permitem agendar clientes inadimplentes. Verifique em : 1 ) Clique no cadastro de clientes 2 ) busque o cliente 3 ) clique para acesso 360 4 ) clique em histórico 5 ) vá
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Dúvidas frequentes – busca pelo nome sobrenome ou apenas sobrenome do cliente não aparece
O sistema limita a busca aberta para preservar a performance. Sempre é necessário buscar Nome ( primeiro nome ) sempre na frente E depois o sobrenome ( exatamente o proximo ) Sergio Luiz Rosa, se buscar por Sergio Rosa não aparecerá Mas termos um atalho que permite. Usar o % Se eu buscar %sergio %rosa
Dúvidas frequentes – cliente esta com saldo a mais
Nesse caso basta entrar em 1 ) cadastro de cliente 2 ) buscar cliente pelo nome ou documento 3 ) clicar sobre o nome 4 ) clicar em saldos 5 ) entrar na venda que tem os saldos 6 ) clicar na lupa 7 ) debitar a quantidade de saldos a mais
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Dúvidas frequentes – Cliente migração veio sem pacote / pacote faltando / sessão faltando
Em caso de clientes migrados pode ter ocorrido dos arquivos não terem vindo. Também em caso dessas sessões serem premiações, cortesias de outros sistema Nesse caso não foi migrado. O cliente tem a compra / numero da venda e não tem pacotes nela É necessário compensar isso com CORTESIAS 1 ) Entrar na busca do
Dúvidas frequentes – Não acho o cliente / não achei o cliente
1 ) Busque pelo CPF – números corridos A maioria das vezes é escrita no campo errada. 2 ) Achei o cliente mas não as vendas dele Pode não ter sido migrado – nesse caso precisa entrar em cortesia e creditar sessões e quantidades ( pedir para seu master ) 3 ) Achei o cliente
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Dúvidas frequentes – Não consigo inserir a forma de pagamento débito
Verifique se você colocou o numero de identificação da maquininha É obrigatório Verifique se esta forma de pagamento esta habilitada em configurações / meios de pagamento
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Dúvidas frequentes – Correção de saldos de migração
Respondendo a questão de migração entre sistemas. O que ocorre é que no sistema anterior ou em sistemas anteriores saldos são tratados de diversas formas. Por exemplo permitindo gerar saldos em orçamentos, finalizar atendimentos em orçamentos etc. Por definição comercial um orçamento não é uma venda – pode transformar em venda mas não é Com
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Dúvidas frequentes – Exportar para Excel – descontinuidade – parou de funcionar – sumiu
Seguindo as orientações da LGPD precisamos restringir a funcionalidade de exportação de excel para áreas mais restritas. Existem operadores que possuem acesso a telas de operação que mantem, desde outras versões o acesso a exportação de excel. Por isso todas as exportações serão migradas para a área de RELATÓRIOS. Nenhum operador pode exportar e imprimir
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Dúvidas frequentes – renegociar / inadimplente renegociar com Elos
Primeiramente o cliente não conseguirá realizar nenhum agendamento. Na tela de agendamento – no mesmo ligar que aparecerá a mensagem você poderá clicar sobre o nome dele ( pontilhado com visão 360 ). ( clicar no nome do cliente ) Abrirá o acesso MENU 360 – clicar em histórico. Depois clique em histórico de vendas
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