Possivelmente você cadastrou um lead que ja realizou em algum momento um serviço na rede em outra loja.
Nesse caso você deve buscar no momento da venda (na busca de clientes) a opção “toda a rede” e marca-la. Em seguida fazer a busca do cliente e seleciona-lo.
O cliente será encontrado e você deverá usar esse cliente para a venda normalmente (como se ele já estivesse na sua unidade).
Ao finalizar a venda, o cadastro dele entrará na sua unidade junto com os saldos que ele acabou de contratar.